Ile kosztuje outsourcing IT w małej firmie?
Cena obsługi IT zależy bardziej od złożoności środowiska i oczekiwanej dostępności niż od samej liczby komputerów.
Od czego zależy wycena?
Podstawowe czynniki to liczba użytkowników i lokalizacji, liczba serwerów, rodzaj aplikacji biznesowych, stan dokumentacji, wymagania bezpieczeństwa oraz oczekiwany czas reakcji. Inaczej wycenia się administrację dwoma hostami wirtualizacji, a inaczej pełny helpdesk dla kilkudziesięciu osób.
Modele współpracy
Najczęściej spotyka się abonament z określonym zakresem, pakiet godzin lub rozliczenie za konkretne prace. Abonament ułatwia planowanie budżetu, ale powinien jasno określać, co jest w cenie, a co stanowi usługę dodatkową.
Przykładowy sposób kalkulacji
Firma z kilkunastoma stanowiskami może potrzebować przede wszystkim obsługi użytkowników, aktualizacji i kopii zapasowych. Organizacja z kilkoma serwerami i systemem ERP będzie dodatkowo wymagała monitoringu, zarządzania wirtualizacją i procedur odtwarzania. Dlatego porównywanie samych stawek miesięcznych bez zakresu jest mylące.
O co zapytać dostawcę?
Warto ustalić godziny wsparcia, sposób zgłaszania incydentów, odpowiedzialność za backup, dostęp do dokumentacji, zasady przekazania środowiska i koszt prac projektowych. Sprawdź też, czy deklarowany czas SLA oznacza rozpoczęcie reakcji, czy rozwiązanie problemu.
Wniosek
Najlepsza oferta to nie zawsze najniższa cena. Liczą się przejrzystość zakresu, przewidywalność współpracy i realna zdolność do odtworzenia działania firmy po awarii.